Page 403 - 2016 - Vol. 40

‫كما يعرفها كروسبي ‪ Crosby‬بأنها المطابقة للمواصفات‪ ،‬ويعرف فيصل محجوب‬
‫الجودة التعليمية بأنها تحقيق مجموعة من الاتصالات بالطلاب بهدف إكسابهم المعارف‬
‫والمهارات والاتجاهات التي تمكنهم من تلبية توقعات الأفراد المستفيدة(المؤسسات)‪،‬‬
‫ويرى “جفري دوهرتي” أن الجودة الشاملة في التربية تعني مجموعة الخصائص‬
‫أوالسمات التي تعبر بدقة وشمولية عن جوهر التربية وحالاتها بما في ذلك كل‬
‫أبعادها‪ ،‬مدخلات‪ ،‬وعمليات‪ ،‬ومخرجات قريبة وبعيدة‪ ،‬وتغذية راجعة‪ ،‬وكذلك‬
‫التفاعلات المتواصلة التي تؤدي إلى تحقيق الأهداف المنشودة والمناسبة لمجتمع‬
‫معين‪ ،‬وعلى قدر سلامة الجوهر تتفاوت مستويات الجودة‪ .‬بينما يعرفها & ‪Hixon‬‬
‫‪ Lovelace‬بأنها عملية استراتيجية إدارية ترتكز على مجموعة من القيم‪ ،‬وتستمد‬
‫طاقة حركتها من المعلومات التي تتمكن في إطارها من توظيف مواهب العاملين‪،‬‬
‫واستثمار قدراتهم الفكرية في مختلف مستويات التعليم على نحو إبداعي؛ لتحقيق‬

‫التحسن المستمر للمنظمة‪ (.‬عبد العظيم السعيد مصطفى‪)19 :2009 ،‬‬

‫الجودة أحد الفروع المهمة بعلم الإدارة الحديثة ويرجع تاريخها إلى ما بعد الحرب‬
‫العالمية الثانية؛ إذ طبقت اليابان أسس الجودة على الصناعة فأحدثت طفرة هائلة تلتها‬
‫الولايات المتحدة في الخمسينيات من القرن العشرين‪ ،‬ثم دخلت أسس الجودة في كل‬
‫الأنشطة والمهن في جميع أنحاء العالم‪ ،‬ومنها التعليم‪ ،‬وقد ظهرت حركة ضمان الجودة‬
‫بوصفها رد فعل إيجابي لما أبداه الأكاديميون والمسئولون والمجتمع من قلق حول جودة‬
‫التعليم العالي‪ ،‬في ظل التنافس الدولي والاحتياجات المتغيرة لسوق العمل ونقص التمويل‪.‬‬
‫(عماد الدين شعبان‪ )2015 ،‬وضمان الجودة ‪ Quality Assurance:‬عملية إيجاد آليات‬
‫وإجراءات تطبق للتأكد من أن الجودة المرغوبة ستتحقق في المنتجات والخدمات في‬
‫كل الأوقات‪ ،‬بغض النظر عن كيفية تحديد معاييرها‪ ،‬كما أنها وسيلة للتأكد من أن‬
‫المعايير الأكاديمية المستمدة من رسالة المؤسسة المعنية قد ُع ِّرفت وتحققت‪ ،‬بما يتوافق‬
‫مع المعايير المناظرة لها سواء أكان محل ًيا أم كان عالم ًيا‪ ،‬وأن مستوى جودة التعليم‬
‫والتعلم والأبحاث والمشاركة المجتمعية ملائم ويستوفي توقعات المستفيدين النهائيين من‬
‫خدمات المؤسسة‪( .‬معجم مصطلحات ضمان الجودة في التعليم العالي‪)16 : 2011،‬‬

‫‪- 399 -‬‬